"En Repsol trabajamos día a día por lograr
la excelencia en nuestros lubricantes”
“En Repsol nos preocupamos porque los lubricantes que vendemos a
nuestros clientes sean de máxima calidad y
confianza.”
Para
garantizar una mayor calidad y confianza en sus clientes, Repsol se basa en el
Modelo EFQM de Excelencia. Pero… ¿En qué consiste este Modelo?
Para aquellos que no hayan
escuchado hablar de él, el Modelo EFQM de Excelencia se basa
en lo siguiente: “La satisfacción del cliente, la satisfacción de
los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el
liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso
eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que
conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales”.
De este modo, Repsol hace
frente a su estrategia de calidad. La calidad, como concepto de marketing, es
el juicio global del cliente acerca de un
estilo de prestación de servicio o característica del producto. Por ello, Repsol siempre busca la mejor percepción de
valor por parte de sus clientes, y hasta el momento, parece que lo ha
conseguido.
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